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患者最讨厌医务人员说的15句话,字字在理!

文章来源:成都耳鼻喉科排名发布时间:2019-08-05

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  1989年,世界医学教育联合会《福冈宣言》指出:“所有医生都必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣(同情)应该看作与技术不够一样,是无能的表现。”
 
  良好的沟通技巧,是一名优秀医生必备的素养。临床上,医务人员的这15句话,句句呛人,会让患者心生不满。
 


 

  1、你是医生还是我是医生?(患者只是想倾述,他不想质疑你的权威。)
 
  2、说了你也不懂,按我说的做就行了。(患者只是想确认一下,不懂才想问嘛。)
 
  3、想不想治?想治就回去准备钱吧!(患者会觉得没有人情味,有病谁不想治呢?)
 
  4、谁让你抽烟酗酒的?现在知道下场了吧!(患者会觉得医生幸灾乐祸,有羞辱感。)
 
  5、害什么羞,医院没有隐私、不分男女。(患者害羞是种本能,他们不能接受呀。)
 
  6、你们这些人,有病不来医院,现在后悔了吧!(患者不是不愿意来,家家有本难念的经呀。)
 
  7、你没看到我正忙着呢,到外面等!(患者也很焦急,给个等待的时间好不好?)
 
  8、别自作聪明,我让你怎样你就怎样!(患者自己病了,难道不能对治疗质疑一下?)
 
  9、你知道这病的后果有多严重吗?(患者心理负担重,医生的话让他更绝望。)
 
  10、我开的药你不吃,后果自负!(患者担心副作用,医生又不吃。)
 
  11、没事别瞎担心,毛病是自己吓出来的。(患者怎能不担心?这病搁谁身上都担心。)
 
  12、这事儿别问我,不关我事。(患者更迷茫了,都被当皮球踢了一天。)
 
  13、爱咋样就咋样,有本事就去投诉。(患者不是想惹事,不解决问题还耍横。)
 
  14、我就这水平,你不信任就换一个医生。(患者开始的信任,难道就证明自己傻吗?)
 
  15、你太娇气了吧,有这么疼吗?(患者是真疼呀,不疼他叫什么。)
 
  良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。言者无意,听者有心。希望医务人员引以为戒,慎重!
 

 
  怎么沟通,患者会感觉这个医生“真不赖”呢?
 
  1、怎么了,有什么需要我帮忙吗?(让患者感到医生离他很近很真诚。)
 
  2、你的病情不容乐观,我们一起努力。(从实际出发但让患者感到医生很负责任。)
 
  3、不急,慢慢讲。(患者感受到医生的关爱。)
 
  4、你自己还想想,我还有哪些没问到的。(增加患者对医生的信任度。)
 
  5、我这样解释你能听懂吗?有什么不懂的及时问。(这样的交流让患者倍感温暖。)
 
  6、病人的精神很重要,我相信你能做到。(医生的鼓励是患者的精神支柱。)
 
  7、希望你能配合我们的工作,如果有什么不舒服,请讲出来。(尤其对重病患者,这些话语让他们感受到医生真正了解到他们的痛苦。)
 
  8、这个病确实比较顽固,恶化的可能性大,我们一起努力,相信能克服它。(在委婉地告诉坏消息的同时,增加了患者信心和力量。)
 
  9、很遗憾,我已经尽力了。(真诚的将坏消息告诉患者及家属,让他们感受到医生在不断努力。)

 

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